2013大師論壇，克里斯汀生 Innovation: The Force for New Business Growth

首先，Stick自從BlackBerryZ10上手之後就偷懶了四個多月，讓我重啟敲打鍵盤的動力；不是新的開箱文，而是演講心得！ 在榮幸可以聽到這們深度的講座，有關於Dr. Christensen的背景，大家可以Google一番這是克里斯汀生本人的簡介。

第一個啟發：台灣別被財管老師綁架，過多的效率創新會導致負面結果

整場的講座中，包含前面長達75分鐘的演講，隨後近60分鐘的座談中，克里斯汀生引述三個觀念貫穿：

1. 市場性創新：像是福特的Model T取代馬車；又如同昂貴大型主機演變成你我手邊的電腦。 使用大量的資本也創造許多工作機會。
2. 維持性創新：以汽車來說Toyota Prius，生產更好的節能車取代原本的款式，如同電腦的CPU、RAM不斷的升級，作業系統不斷的更新與升級(Window Vista to Window 7 to Window 8)
3. 效率創新：Toyota及時生產(JIT)就是個例子，追求生產效率的最大化。

這三種創新，克里斯汀生最推崇市場性創新；使大量的使用者受惠的同時也創造許多工作機會，維持性創新居中，效率創新無法創造更多工作機會，係因受惠使用者也受侷限。

在這三種創新之中，你猜猜台灣的大小老闆最愛哪一種呢？

答案是 效率創新

克里斯汀生說：「利用資金投入市場性創新需要五到十年才能回收，但是效率創新卻是即刻生效，而且財務指標IRR(內部報酬率與RONA(淨資產報酬率數字會變得非常好看喔。」 (有沒有像在X中做假資料) 在演講中，克里斯汀生拿戴爾(DELL)和華碩(AsusTEK)來做比喻，戴爾一開始什麼都自己做(主機板、電腦組裝、供應鏈物流、產品設計、品牌)；為了美化財務數字，我把分母的資產(廠房)砍掉，華碩做主機板成本比我還低，那我就給你做吧！後面依序類推，到最後品牌，華碩去找電子賣場說，我做什麼都很好，你的牌子貼在我的機器上，利潤比幫戴爾(DELL)賣還要來得高。


試問，戴爾要吃什麼？(土)

有簡報的礙於版權就沒放上了

很不幸台灣目前的處境就是大家都在玩效率創新，工作機會創造不出來，資本愈玩愈小，導致經濟成長停滯不前！

第二的新的思維是，要人們購買產品，並不侷限在顧客群、產品類別本身；而是在消費者要完成的工作是什麼？(Jobs-to-be-done)

克里斯汀生強調不管產品或者服務本身有多優秀，使用者在意的是他能拿來做什麼事(get the job done)。藉由觀察美國速食業的奶昔故事來描述消費者真正的需求是要完成什麼工作？奶昔可以幫助開車族在路途中打發時間，讓自己清醒著且增加飽足感，奶昔質地厚要花個十到二十分鐘才能喝完，故把奶昔調得更濃或者增加果粒讓開車族在路上更有精神，開得更久；其特徵與個性都不足以解釋購買奶昔的原因。

最後的四大階層理論來描述要完成的工作

克里斯汀生以自己小孩讀博士班要般家的例子來說明四大階層，最底層為顧客完成什麼工作？第三層為何種的購買與使用經驗能提供讓顧客在工作上做得更好？第二層為如何整合資源？最上層為目標品牌。 相信你我的答案都跟一樣，宜家(IKEA)。能讓我更快的搬家後能快速完成居家佈置，首選當然只有宜家(IKEA)。

演講中有一句話克里斯汀生引述彼得‧杜拉克的話「The customer rarely buys what the company think it is selling him.」

說真的，你吃麥當當是為了快樂嗎？(只是想不到要吃什麼而已)